邯郸市12345政务服务便民热线关于开展“领导接听日”活动的公告

一、活动背景与目的

为了进一步提升邯郸市12345政务服务便民热线的服务质量和效率，更好地为市民和企业提供便捷、高效的政务服务，我们决定开展“领导接听日”活动。该活动旨在通过领导亲自接听市民来电，了解市民需求，解决市民诉求，加强政府与市民之间的互动和沟通，提升市民对政务服务的满意度和信任度。

二、活动安排

1. 活动时间

“领导接听日”活动将定期举行，具体时间和日期将提前在邯郸市12345政务服务便民热线官方网站和微信公众号上公布。市民可以通过关注相关渠道获取活动信息，并在活动当天拨打12345热线进行咨询和反映问题。

2. 参与人员

活动当天，将有邯郸市相关部门的领导亲自接听市民来电，听取市民的诉求和建议。同时，我们将邀请媒体代表进行现场报道，让更多人了解该活动的意义和价值。

3. 活动流程

（1）市民拨打12345热线，根据语音提示选择“领导接听日”服务。

（2）市民向接听领导反映问题或提出诉求，领导将认真听取并记录。

（3）领导根据实际情况，现场解答市民的问题或给出解决方案，并告知市民后续跟进的方式和时间。

（4）活动结束后，我们将对市民反映的问题进行分类整理，并转交给相关部门进行处理。同时，我们将对活动进行总结和评估，为下一次活动提供参考和改进。

三、活动预期效果

1. 提升市民对政务服务的满意度和信任度，增强市民对政府的信心和认同感。

2. 加强政府与市民之间的互动和沟通，促进政府与市民之间的良好关系。

3. 发现和解决市民反映的问题，提高政务服务的效率和质量。

4. 展示政府的公开透明和服务意识，提升政府形象。

四、参与方式

市民可以通过拨打12345热线参与“领导接听日”活动，反映问题或提出诉求。同时，市民也可以通过关注邯郸市12345政务服务便民热线官方网站和微信公众号，了解活动最新动态和相关信息。

五、活动意义

“领导接听日”活动是一项重要的政务服务活动，旨在通过领导亲自接听市民来电，加强政府与市民之间的互动和沟通，提升市民对政务服务的满意度和信任度。同时，该活动也是政府服务市民、了解市民需求、解决市民问题的重要途径。通过该活动，政府可以更好地了解市民的诉求和意见，及时解决市民反映的问题，提高政务服务的效率和质量。

六、总结

邯郸市12345政务服务便民热线将秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。我们期待广大市民积极参与“领导接听日”活动，共同推动邯郸市政务服务的发展。

通过本次“领导接听日”活动，我们将进一步加强与市民的沟通和互动，听取市民的意见和建议，及时解决市民反映的问题，为市民提供更加优质的政务服务。同时，我们也希望通过该活动，展示政府的公开透明和服务意识，提升政府形象，为邯郸市的发展贡献一份力量。